Juridisch
Algemene voorwaarden
Software-as-a-Service-overeenkomst en beleid voor aanvaardbaar gebruik voor axxalon flow en axxalon plan.
Deze voorwaarden vormen de Software-as-a-Service-overeenkomst tussen axxalon AG (Engelbergerstraße 19, 79106 Freiburg, Duitsland), vertegenwoordigd door CEO Markus Menner, handelsregister HRB 730401 — de „Aanbieder” — en de klant die een overeenkomst sluit voor het gebruik van de software — de „Klant”. Zij regelen de gebruiksrechten en de doorlopende service & support van de Smart Factory-software van axxalon, in het bijzonder axxalon flow en axxalon plan.
Software-as-a-Service-overeenkomst
1. Inleidende opmerkingen
Deze overeenkomst regelt de voorwaarden voor het gebruik van de software die axxalon aanbiedt als onderdeel van zijn Smart Factory-oplossingen. axxalon biedt een modulair en configureerbaar platform dat onder meer bestaat uit:
axxalon flow - het modulaire MES (Manufacturing Execution System),
axxalon plan – de gamechanger voor de planning van de productie evenals
verdere planning- en managementsystemen.
De klant sluit deze overeenkomst met de aanbieder voor de gebruiksrechten en de doorlopende service & support van softwaresystemen (de zogenoemde service-&-supportovereenkomst (SaaS)). Het essentiële onderdeel van deze overeenkomst is de toegang van de klant tot het platform en de database van de aanbieder om de overeengekomen functies te gebruiken.
Alle in deze overeenkomst opgenomen bepalingen hebben uitsluitend betrekking op de door de aanbieder geleverde software en diensten en sluiten producten, licenties en diensten van derden uitdrukkelijk uit.
2. Definities
In deze overeenkomst geldt, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald:
„Toegangsgegevens” betekent de specifieke URL van de klant (met inbegrip van gebruikersnamen, wachtwoorden en andere gegevens die toegang tot de gehoste diensten mogelijk maken);
„Overeenkomst” betekent deze overeenkomst met inbegrip van eventuele bijlagen, alsmede alle van tijd tot tijd overeengekomen wijzigingen van deze overeenkomst;
„AI-systemen” betekent machine learning en andere kunstmatige-intelligentiesystemen, tools, applicaties, algoritmen en andere software;
„API” betekent de door de aanbieder gedefinieerde en door de aanbieder aan de klant ter beschikking gestelde programmeerinterface voor de gehoste diensten;
„Werkdag” betekent maandag tot en met vrijdag;
„Kantooruren” betekent de uren van 09:00 tot 17:00 CET (Midden-Europa) op een werkdag;
„Vergoeding” betekent:
(a) de in deze overeenkomst vermelde vergoeding en andere verschuldigde bedragen;
(b) de vergoeding berekend door de standaard tijdgebaseerde tarieven van de aanbieder, zoals door de aanbieder aan de klant meegedeeld vóór de datum van uitvoering van zijn diensten, te vermenigvuldigen (door de aanbieder naar beneden afgerond op het dichtstbijzijnde kwartier; en
(c) de vergoeding en verschuldigde bedragen zoals die van tijd tot tijd schriftelijk tussen de partijen kunnen worden overeengekomen;
„Vertrouwelijke informatie van de klant” betekent alle informatie die door of namens de klant aan de aanbieder wordt verstrekt tijdens de looptijd of op enig moment vóór de beëindiging van deze overeenkomst (ongeacht of deze schriftelijk, mondeling of anderszins wordt verstrekt) en die op het moment van verstrekking als „vertrouwelijk” was aangemerkt of omschreven;
„Klantgegevens” betekent alle gegevens en materialen die door de klant naar het platform worden geüpload; door het platform op instigatie van de klant worden verzonden; door de klant aan de aanbieder worden verstrekt om naar het platform te worden geüpload of door het platform te worden verzonden; of door de klant met behulp van de gehoste diensten worden gegenereerd (met uitzondering echter van gebruiksgegevens met betrekking tot het platform en de gehoste diensten, en met uitzondering van serverlogbestanden);
„Persoonsgegevens van de klant” betekent alle persoonsgegevens die door de aanbieder namens de klant in verband met deze overeenkomst worden verwerkt, met uitzondering echter van persoonsgegevens waarvoor de aanbieder verwerkingsverantwoordelijke is;
„Wetgeving inzake gegevensbescherming” betekent de EU-AVG en de Duitse nationale wetgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens;
„Gegevensleverende onderneming” betekent de externe leverancier die de Enterprise Resource Planning-software (ERP) levert en/of de connector bouwt die de ERP-software met axxalon integreert.
„Ingangsdatum” betekent de datum van ondertekening van deze overeenkomst;
„EU-AVG” betekent de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) en alle andere EU-wetgeving die de verwerking van persoonsgegevens regelt, zoals deze wetten van tijd tot tijd kunnen worden bijgewerkt, gewijzigd en vervangen;
„Geval van overmacht” betekent een gebeurtenis die buiten de redelijke controle van de getroffen partij valt (waaronder storingen van het internet of een openbaar telecommunicatienetwerk, hackaanvallen, denial-of-service-aanvallen, virus- of andere aanvallen of infecties door schadelijke software, stroomstoringen, arbeidsconflicten die een derde treffen, wetswijzigingen, rampen, epidemieën, pandemieën, explosies, branden, overstromingen, rellen, terroristische aanslagen en oorlogen);
„Gehoste diensten” betekent de gehoste diensten zoals gespecificeerd door de aanbieder in zijn beschrijvingen (of in de Specificatie van de gehoste diensten) en zoals van tijd tot tijd bijgewerkt door de aanbieder, behoudens de in deze overeenkomst vermelde beperkingen;
„Gebrek in de gehoste diensten” betekent een gebrek, fout of bug in het platform met een negatief effect op het uiterlijk, de werking, de functionaliteit of de prestaties van de gehoste diensten, met uitzondering echter van elk gebrek, elke fout of bug die wordt veroorzaakt door of ontstaat als gevolg van:
(a) enig handelen of nalaten van de klant of van een persoon die door de klant is gemachtigd om het platform of de gehoste diensten te gebruiken;
(b) elk gebruik van het platform of de gehoste diensten in strijd met de specificatie, hetzij door de klant, hetzij door een door de klant gemachtigde persoon;
(c) een verzuim van de klant om een van zijn verplichtingen uit deze overeenkomst na te komen of in acht te nemen; en/of
(d) een incompatibiliteit tussen het platform of de gehoste diensten en enig ander systeem, netwerk, applicatie, programma, hardware of software die in de Specificatie van de gehoste diensten niet als compatibel is aangegeven;
„Specificatie van de gehoste diensten” betekent elke door de aanbieder opgestelde specificatie voor het platform en de gehoste diensten;
„Intellectuele-eigendomsrechten” betekent alle intellectuele-eigendomsrechten waar ook ter wereld, ongeacht of deze registreerbaar of niet-registreerbaar, geregistreerd of niet-geregistreerd zijn, in het bijzonder met inbegrip van auteursrecht en naburige rechten, databankrechten, vertrouwelijke informatie, handelsgeheimen, knowhow, handelsnamen, merken, octrooien en modelrechten;
„Platform” betekent het door de aanbieder beheerde en door de aanbieder gebruikte platform voor het leveren van de gehoste diensten, met inbegrip van de applicatie- en databasesoftware voor de gehoste diensten, de systeem- en serversoftware die wordt gebruikt om de gehoste diensten te leveren, en de computerhardware waarop die applicatie-, database-, systeem- en serversoftware is geïnstalleerd;
„Diensten” betekent alle diensten die de aanbieder aan de klant levert of verplicht is aan de klant te leveren op grond van deze overeenkomst;
„Ondersteuningsdiensten” betekent ondersteuning met betrekking tot het gebruik van de gehoste diensten en het opsporen en oplossen van fouten daarin;
„Ondersteunde webbrowser” betekent Chrome, Firefox, Safari en Edge.
„Looptijd” betekent de looptijd en de duur van deze overeenkomst
„Gebruikersinterface” betekent de interface voor de gehoste diensten die is ontworpen om individuele menselijke gebruikers toegang te geven tot de gehoste diensten en deze te gebruiken.
3. Looptijd en duur
Deze overeenkomst treedt in werking op de ingangsdatum.
Deze overeenkomst blijft voor onbepaalde tijd van kracht tot de datum waarop deze overeenkomst automatisch eindigt of wordt opgezegd in overeenstemming met deze overeenkomst.
4. Gehoste diensten
De Aanbieder heeft de infrastructuur en de softwaremodules van de door hem aangeboden software zelf geprogrammeerd en is de enige rechthebbende. De Aanbieder stelt de Klant de in de betreffende module gedetailleerd omschreven onderdelen van de software ter beschikking, met inbegrip van de daarin beschreven functies.
https://axxalon.com/preise/
Hiervoor ontvangt de Klant een klantspecifieke URL en een beheerdersaccount, waarmee hij de modules voor zijn gebruikers kan instellen en gebruiken.
De Aanbieder verstrekt de Klant op de Ingangsdatum de Toegangsgegevens die nodig zijn om de Klant in staat te stellen toegang te krijgen tot de Gehoste Diensten en deze te gebruiken, of zorgt ervoor dat het Platform deze verstrekt.
De Aanbieder verleent de Klant hierbij een wereldwijde, niet-exclusieve licentie om de Gehoste Diensten te gebruiken via de Gebruikersinterface en de API voor de interne bedrijfsdoeleinden van de Klant, in overeenstemming met de huidige specificatie.
De door de Aanbieder aan de Klant verleende licentie is onderworpen aan de volgende beperkingen:
(a) de Gebruikersinterface mag uitsluitend worden gebruikt via een door de Aanbieder aangegeven ondersteunde webbrowser;
(b) de Gebruikersinterface mag uitsluitend worden gebruikt door de via het registratieproces geïdentificeerde benoemde gebruikers, met dien verstande dat de Klant een aangewezen benoemde gebruiker mag wijzigen, toevoegen of verwijderen in overeenstemming met de door de Gehoste Diensten gedefinieerde procedure voor gebruikerswijziging;
(c) de Gebruikersinterface mag op geen enkel moment worden gebruikt door meer dan het aantal gelijktijdige gebruikers dat is opgegeven in het registratieproces, met dien verstande dat de Klant dienovereenkomstig licenties voor gelijktijdige gebruikers mag toevoegen of verwijderen;
Behoudens voor zover uitdrukkelijk toegestaan in deze Overeenkomst of wettelijk voorgeschreven op niet-uitsluitbare basis, is de door de Aanbieder aan de Klant verleende licentie onderworpen aan de volgende verboden:
(a) de Klant mag zijn recht om toegang te krijgen tot de Gehoste Diensten en deze te gebruiken niet in sublicentie geven;
(b) de Klant mag geen enkele onbevoegde persoon of applicatie toestaan toegang te krijgen tot de Gehoste Diensten of deze te gebruiken;
(c) de Klant mag geen belastingstests of penetratietests uitvoeren of laten uitvoeren door een andere persoon op het Platform of de Gehoste Diensten (zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder).
De Klant implementeert en onderhoudt redelijke beveiligingsmaatregelen met betrekking tot de Toegangsgegevens om te waarborgen dat geen enkele onbevoegde persoon of applicatie via de Toegangsgegevens toegang kan krijgen tot de Gehoste Diensten. In dit verband wordt sterk aanbevolen om de Single Sign-On (SSO)-functie te gebruiken.
De Aanbieder spant zich redelijkerwijs in om de beschikbaarheid van de Gehoste Diensten voor de Klant op ten minste 98% te handhaven (“uptime”). Indien de voornoemde uptime niet wordt gehaald en dit aan de Aanbieder is toe te rekenen, verleent de Aanbieder een korting van 2% op de maandelijkse Vergoeding per volledig procentpunt waarmee de uptime niet wordt gehaald.
Ter voorkoming van twijfel wordt downtime die direct of indirect door een van de volgende oorzaken wordt veroorzaakt, niet beschouwd als een schending van deze Overeenkomst:
(a) een Geval van Overmacht;
(b) een storing of uitval van het internet of enig openbaar telecommunicatienetwerk;
(c) een storing of uitval van de Diensten van het gegevensleverende bedrijf;
(d) een storing of uitval van de computersystemen of netwerken van de Klant;
(e) enige schending van deze Overeenkomst door de Klant en/of enige andere fout en/of tekortkoming van de Klant; of
(f) gepland onderhoud dat wordt uitgevoerd in overeenstemming met deze Overeenkomst.
De Klant moet ervoor zorgen dat alle personen die de Gehoste Diensten met toestemming van de Klant gebruiken, het Acceptabel Gebruiksbeleid naleven.
De Klant mag de Gehoste Diensten op geen enkele wijze gebruiken die schade aan de Gehoste Diensten of het Platform veroorzaakt of kan veroorzaken, of die de beschikbaarheid of toegankelijkheid van de Gehoste Diensten aantast. De Klant mag de Gehoste Diensten op geen enkele wijze gebruiken die onwettig, illegaal, frauduleus of schadelijk is.
Ter voorkoming van twijfel heeft de Klant geen recht op toegang tot de softwarecode (met inbegrip van objectcode, tussencode en broncode) van het Platform, noch tijdens noch na de Looptijd.
De Aanbieder mag de levering van de Gehoste Diensten opschorten indien een door de Klant aan de Aanbieder op grond van deze Overeenkomst verschuldigd bedrag achterstallig is en de Aanbieder de Klant, nadat het bedrag achterstallig is geworden, ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk in kennis heeft gesteld van zijn voornemen om de Gehoste Diensten op deze grond op te schorten.
5. Gepland onderhoud
De Aanbieder mag de Gehoste Diensten van tijd tot tijd opschorten ten behoeve van gepland onderhoud aan het Platform.
De Aanbieder stelt de Klant ten minste 3 Werkdagen van tevoren per E-mail in kennis van gepland onderhoud dat de beschikbaarheid van de Gehoste Diensten gedurende een bepaalde periode zal, of waarschijnlijk zal, beïnvloeden.
De Aanbieder spant zich redelijkerwijs in om ervoor te zorgen dat alle geplande onderhoudswerkzaamheden buiten de Kantooruren worden uitgevoerd.
6. Ondersteuningsdiensten
De Aanbieder levert de Ondersteuningsdiensten aan de Klant gedurende de Looptijd.
De Aanbieder levert de Ondersteuningsdiensten in overeenstemming met de normen van vakkundigheid en zorgvuldigheid die redelijkerwijs mogen worden verwacht van een dienstverlener in de branche van de Aanbieder.
De Aanbieder reageert onverwijld op verzoeken om Ondersteuningsdiensten van de Klant.
De Aanbieder is niet verplicht om Ondersteuningsdiensten te leveren:
(a) voor zover de gevraagde Ondersteuningsdiensten neerkomen op algemene training in het gebruik van de Gehoste Diensten door de Aanbieder of een partnerbedrijf (implementatiepartner);
(b) met betrekking tot enig probleem dat had kunnen worden opgelost door een competente persoon die van een van de implementatiepartners algemene training in het gebruik van de Gehoste Diensten heeft ontvangen;
(c) met betrekking tot dubbele problemen die door of namens de Klant worden gemeld;
(d) met betrekking tot enig probleem dat wordt veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van de Gehoste Diensten door of namens de Klant; of
(e) met betrekking tot enig probleem dat wordt veroorzaakt door een wijziging van de Gehoste Diensten, of van de configuratie van de Gehoste Diensten, die is aangebracht zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder.
De Aanbieder mag de levering van de Ondersteuningsdiensten opschorten indien een door de Klant aan de Aanbieder op grond van deze Overeenkomst verschuldigd bedrag achterstallig is en de Aanbieder de Klant, nadat het bedrag achterstallig is geworden, ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk in kennis heeft gesteld van zijn voornemen om de Ondersteuningsdiensten op deze grond op te schorten.
7. Klantgegevens
De Klant verleent de Aanbieder hierbij het recht om de Klantgegevens te kopiëren, op te slaan en te verzenden voor zover dit redelijkerwijs vereist is voor de nakoming van de verplichtingen van de Aanbieder op grond van deze Overeenkomst. De Klant verleent de Aanbieder tevens het recht om deze rechten in sublicentie te geven aan zijn dienstverleners op het gebied van hosting, connectiviteit en telecommunicatie, uitsluitend voor dit doel en behoudens eventuele uitdrukkelijke beperkingen elders in deze Overeenkomst.
De Klant garandeert de Aanbieder dat de Klantgegevens geen inbreuk maken op de Intellectuele Eigendomsrechten of andere wettelijke rechten van enige persoon, en niet in strijd zijn met de bepalingen van enige wet, wettelijke regeling of voorschrift, in enig rechtsgebied en onder enig toepasselijk recht.
Niets in deze Overeenkomst leidt tot de overdracht of cessie van enige Intellectuele Eigendomsrechten van de Aanbieder aan de Klant, of van de Klant aan de Aanbieder.
De Aanbieder garandeert een meervoudig redundant systeem, met inbegrip van doorlopende back-upkopieën van de Klantgegevens en een dagelijkse kopie, en waarborgt dat elke dergelijke kopie volstaat om de Aanbieder in staat te stellen de Gehoste Diensten te herstellen naar de staat waarin zij zich bevonden op het moment dat de back-up werd gemaakt, en bewaart en slaat elke dergelijke kopie veilig op, in een andere cloud, gedurende een periode van ten minste 30 dagen.
8. Vergoeding
De Klant betaalt de Vergoeding aan de Aanbieder in overeenstemming met deze Overeenkomst.
De Klant betaalt de Aanbieder een maandelijkse service- & supportvergoeding, die het gebruik van de gespecificeerde diensten omvat. Het bedrag verschilt afhankelijk van de geselecteerde modules en het aantal geboekte gebruikers. De actuele prijzen worden gepubliceerd op https://axxalon.com/preise/
De basisprijzen zijn onderworpen aan een jaarlijkse indexering op basis van de door de Europese Centrale Bank (ECB) gepubliceerde inflatiecijfers voor diensten. Daarnaast kunnen de prijzen worden aangepast om software-upgrades en verbeterde functies te weerspiegelen. Eventuele wijzigingen worden vooraf aan de Klant meegedeeld.
Alle in of in verband met deze Overeenkomst vermelde bedragen zijn, tenzij de context anders vereist, exclusief eventuele toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde (btw), die overeenkomstig het toepasselijke recht aan die bedragen wordt toegevoegd en door de Klant aan de Aanbieder verschuldigd is.
Vóór de Ingangsdatum en de aanvang van de axxalon-implementatie wordt een voorlopige prijsconfiguratie aan de Klant verstrekt.
9. Betalingen
De Aanbieder stuurt de Klant de facturen voor de Vergoeding vooraf voor de periode waarop zij betrekking hebben.
De Vergoeding is onmiddellijk verschuldigd.
De Klant dient de Vergoeding te betalen via bankoverschrijving met gebruikmaking van de betaalgegevens die de Aanbieder publiceert of van tijd tot tijd aan de Klant meedeelt.
10. Vertrouwelijkheidsverplichtingen van de Aanbieder
De Aanbieder moet
(a) de Vertrouwelijke Informatie van de Klant strikt vertrouwelijk houden;
(b) de Vertrouwelijke Informatie van de Klant aan geen enkele persoon bekendmaken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant, onder verplichtingen die niet minder zwaar zijn dan die welke in deze Overeenkomst zijn opgenomen;
(c) ter bescherming van de vertrouwelijkheid van de Vertrouwelijke Informatie van de Klant dezelfde mate van zorgvuldigheid betrachten als die welke de Aanbieder aanwendt ter bescherming van zijn eigen vertrouwelijke informatie van soortgelijke aard, waarbij het ten minste om een redelijke mate van zorgvuldigheid gaat; en
(d) te allen tijde te goeder trouw handelen met betrekking tot de Vertrouwelijke Informatie van de Klant.
Niettegenstaande de hierboven geregelde Clausule mag de Aanbieder de Vertrouwelijke Informatie van de Klant bekendmaken aan zijn bestuurders, werknemers, professionele adviseurs, verzekeraars, agenten en onderaannemers, die toegang tot de Vertrouwelijke Informatie van de Klant nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden met betrekking tot deze Overeenkomst en die door een schriftelijke overeenkomst of een beroepsverplichting gebonden zijn om de vertrouwelijkheid van de Vertrouwelijke Informatie van de Klant te beschermen.
Deze Clausule legt de Aanbieder geen verplichtingen op met betrekking tot:
(a) Vertrouwelijke Informatie van de Klant die bij de Aanbieder bekend is vóór de bekendmaking op grond van deze Overeenkomst en die niet onderworpen is aan enige andere geheimhoudingsverplichting;
(b) Vertrouwelijke Informatie van de Klant die openbaar bekend is of wordt zonder toedoen of nalatigheid van de Aanbieder;
(c) Vertrouwelijke Informatie van de Klant die door de Aanbieder van een derde is verkregen in omstandigheden waarin de Aanbieder geen reden heeft om aan te nemen dat er sprake is geweest van een schending van een geheimhoudingsverplichting; of
(d) informatie die onafhankelijk door de Leverancier is ontwikkeld zonder dat daarbij gebruik is gemaakt van of is gesteund op enige Vertrouwelijke Informatie van de Klant.
De beperkingen in deze Clausule zijn niet van toepassing voor zover openbaarmaking van Vertrouwelijke Informatie van de Klant is vereist op grond van enige wet of regelgeving, of op grond van een gerechtelijk of overheidsbevel of -verzoek. Indien de Leverancier een openbaarmaking doet waarop deze Clausule van toepassing is, stelt de Leverancier de Klant, voor zover toegestaan op grond van het toepasselijke recht, onverwijld in kennis van het feit van de openbaarmaking, de identiteit van de openbaarmaking en de openbaar gemaakte Vertrouwelijke Informatie van de Klant.
De bepalingen van deze Clausule blijven van kracht gedurende een periode van 2 jaar na de beëindiging van deze Overeenkomst, na afloop waarvan zij ophouden effect te hebben.
11. Gegevensbescherming
Elke partij leeft de Wetgeving inzake gegevensbescherming na met betrekking tot de verwerking van de Persoonsgegevens van de Klant.
De Klant garandeert aan de Leverancier dat hij het wettelijke recht heeft om alle persoonsgegevens openbaar te maken die hij daadwerkelijk aan de Leverancier openbaar maakt uit hoofde van of in verband met deze Overeenkomst.
De Klant verstrekt aan de Leverancier, en de Leverancier verwerkt, telkens uit hoofde van of in verband met deze Overeenkomst, uitsluitend de persoonsgegevens van betrokkenen die vallen binnen de categorieën die zijn gespecificeerd in afzonderlijke informatie over de gegevensverwerking (Auftragsdatenverarbeitung, art. 28 AVG), zoals schriftelijk tussen de partijen kan worden overeengekomen.
De Leverancier verwerkt de Persoonsgegevens van de Klant uitsluitend voor de doeleinden die zijn gespecificeerd in de informatie over de gegevensverwerking.
De Leverancier verwerkt de Persoonsgegevens van de Klant uitsluitend gedurende de Looptijd en gedurende ten hoogste 3 maanden na afloop van de Looptijd.
De Leverancier verwerkt de Persoonsgegevens van de Klant uitsluitend op basis van de gedocumenteerde instructies van de Klant (met inbegrip van instructies met betrekking tot doorgiften van de Persoonsgegevens van de Klant aan een derde land op grond van de Wetgeving inzake gegevensbescherming), zoals uiteengezet in deze Overeenkomst.
De Klant machtigt de Leverancier hierbij om de volgende doorgiften van Persoonsgegevens van de Klant uit te voeren:
(a) de Leverancier mag de Persoonsgegevens van de Klant intern aan zijn eigen werknemers doorgeven;
(b) de Leverancier mag de Persoonsgegevens van de Klant doorgeven aan zijn externe verwerkers in de rechtsgebieden van Duitsland en/of een ander land van de Europese Unie en mag zijn externe verwerkers toestaan dergelijke doorgiften uit te voeren.
De Leverancier is gerechtigd de servers van https://www.hetzner.com te gebruiken om zijn diensten te leveren en alle gegevens en persoonsgegevens van de Klant op te slaan.
De Leverancier informeert de Klant onverwijld indien naar het oordeel van de Leverancier een instructie van de Klant met betrekking tot de verwerking van de Persoonsgegevens van de Klant inbreuk maakt op de Wetgeving inzake gegevensbescherming.
Niettegenstaande enige andere bepaling van deze Overeenkomst mag de Leverancier de Persoonsgegevens van de Klant verwerken indien en voor zover de Leverancier daartoe op grond van het toepasselijke recht verplicht is. In dat geval informeert de Leverancier de Klant vóór de verwerking over de wettelijke verplichting, tenzij dat recht dergelijke informatie verbiedt om gewichtige redenen van algemeen belang.
De Leverancier zorgt ervoor dat de personen die gemachtigd zijn om de Persoonsgegevens van de Klant te verwerken zich tot vertrouwelijkheid hebben verbonden of gebonden zijn aan een passende wettelijke geheimhoudingsplicht.
De Leverancier treft passende technische en organisatorische maatregelen om een passend beveiligingsniveau voor de Persoonsgegevens van de Klant te waarborgen, met inbegrip van de maatregelen die zijn gespecificeerd in de informatie over de gegevensverwerking.
De Leverancier moet de Klant zonder onnodige vertraging in kennis stellen van elke inbreuk in verband met persoonsgegevens die de Persoonsgegevens van de Klant treft, voor zover dit in de AVG is geregeld.
De Leverancier verwijdert of retourneert, naar keuze van de Klant, alle Persoonsgegevens van de Klant aan de Klant na het verlenen van de diensten die verband houden met de verwerking, en verwijdert bestaande kopieën, behoudens voor zover het toepasselijke recht opslag van de betreffende persoonsgegevens vereist.
De Leverancier maakt audits mogelijk, met inbegrip van inspecties, en werkt daaraan mee, uitgevoerd door de Klant of een andere door de Klant gemachtigde auditor met betrekking tot de naleving van de Wetgeving inzake gegevensbescherming en deze Clausule bij de verwerking van Persoonsgegevens van de Klant door de Leverancier. De Leverancier mag de Klant volgens zijn standaard tijdgebonden tarieven kosten in rekening brengen voor alle werkzaamheden die de Leverancier op verzoek van de Klant op grond hiervan verricht.
Indien wijzigingen of voorgenomen wijzigingen van de Wetgeving inzake gegevensbescherming ertoe leiden of zullen leiden dat een of beide partijen de Wetgeving inzake gegevensbescherming niet naleven met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens die uit hoofde van deze Overeenkomst wordt uitgevoerd, spannen de partijen zich naar beste vermogen in om onverwijld de wijzigingen van deze Overeenkomst overeen te komen die nodig kunnen zijn om die niet-naleving te verhelpen.
12. Garanties
De Leverancier garandeert aan de Klant dat:
(a) de Leverancier het wettelijke recht en de bevoegdheid heeft om deze Overeenkomst aan te gaan en zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen;
(b) de Leverancier voldoet aan alle toepasselijke wettelijke en regelgevende vereisten die van toepassing zijn op de uitoefening van de rechten van de Leverancier en de nakoming van de verplichtingen van de Leverancier uit hoofde van deze Overeenkomst; en
(c) de Leverancier beschikt over of toegang heeft tot alle noodzakelijke knowhow, deskundigheid en ervaring om zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen.
De Leverancier garandeert aan de Klant dat de Gehoste Diensten, wanneer deze door de Klant in overeenstemming met deze Overeenkomst worden gebruikt, geen wetten, wettelijke bepalingen of regelgevingen schenden die van toepassing zijn naar Duits recht.
De Leverancier garandeert aan de Klant dat de Gehoste Diensten, wanneer deze door de Klant in overeenstemming met deze Overeenkomst worden gebruikt, geen inbreuk maken op de Intellectuele-eigendomsrechten van enige persoon.
Indien de Leverancier redelijkerwijs vaststelt, of een derde stelt, dat het gebruik van de Gehoste Diensten door de Klant in overeenstemming met deze Overeenkomst inbreuk maakt op de Intellectuele-eigendomsrechten van enige persoon, mag de Leverancier de Gehoste Diensten zodanig wijzigen dat zij niet langer inbreuk maken op de betreffende Intellectuele-eigendomsrechten – voor zover dit juridisch mogelijk en economisch redelijk is
De Klant garandeert aan de Leverancier dat hij het wettelijke recht en de bevoegdheid heeft om deze Overeenkomst aan te gaan en zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen.
De Leverancier is op de Ingangsdatum ISO 27001-gecertificeerd. In dat kader garandeert de Leverancier de normen van vakkundigheid en zorgvuldigheid die redelijkerwijs van een dienstverlener in de sector van de Leverancier mogen worden verwacht.
De Leverancier garandeert dat hij zich redelijkerwijs naar beste vermogen inspant om een toereikende aansprakelijkheidsverzekering te verkrijgen, in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst.
Alle garanties en verklaringen van de partijen met betrekking tot het onderwerp van deze Overeenkomst zijn uitdrukkelijk in deze Overeenkomst uiteengezet. Voor zover maximaal toegestaan op grond van het toepasselijke recht, worden geen andere garanties of verklaringen met betrekking tot het onderwerp van deze Overeenkomst in deze Overeenkomst of enige daaraan gerelateerde overeenkomst ingelezen.
13. Erkenningen en garantiebeperkingen
De Klant erkent dat complexe software nooit volledig vrij is van gebreken, fouten en bugs; en behoudens de overige bepalingen van deze Overeenkomst geeft de Leverancier geen garantie of verklaring dat de Gehoste Diensten volledig vrij zijn van gebreken, fouten en bugs. De gehoste diensten vallen echter onder de uptime-garantie van 98% van de Leverancier, zoals nader omschreven in paragraaf 4 van deze Overeenkomst.
De Klant erkent dat de Leverancier commercieel redelijke inspanningen heeft geleverd om de software veilig te maken, en dat de software – vanuit het oogpunt van de Leverancier – veilig is.
De Klant erkent dat de Gehoste Diensten zijn ontworpen om uitsluitend compatibel te zijn met die software en die systemen; en de Leverancier garandeert noch verklaart dat de Gehoste Diensten compatibel zijn met enige andere software of systemen.
De Klant erkent dat de Leverancier uit hoofde van deze Overeenkomst of met betrekking tot de Gehoste Diensten geen juridisch, financieel, boekhoudkundig of fiscaal advies verstrekt; en, behoudens voor zover in deze Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald, garandeert noch verklaart de Leverancier dat de Gehoste Diensten of het gebruik van de Gehoste Diensten door de Klant geen aanleiding geven tot enige wettelijke aansprakelijkheid van de Klant of enige andere persoon.
14. Beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Partijen voor schade die de andere Partij lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in haar verplichtingen en/of als gevolg van enige onrechtmatige daad van een Partij, haar werknemers of door een Partij ingeschakelde derden, is uitgesloten.
Voor zover de aansprakelijkheid van een Partij niet kan worden uitgesloten, is deze beperkt tot de vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het door de Leverancier uit hoofde van deze Overeenkomst ontvangen nettobedrag waaraan de schade is toe te rekenen, en in ieder geval beperkt tot maximaal EUR 5,000 per gebeurtenis. De totale vergoeding voor directe schade zal nooit het bedrag overschrijden dat wordt gedekt door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van een Partij.
Directe schade betekent uitsluitend:
materiële schade aan eigendommen;
redelijke kosten die worden gemaakt om directe schade te voorkomen of te beperken die als gevolg van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid is gebaseerd te verwachten valt; en
redelijke kosten die worden gemaakt om de oorzaak van de schade vast te stellen.
De aansprakelijkheid van de Partijen voor indirecte schade is uitgesloten. Indirecte schade omvat alle schade die geen directe schade is, en omvat derhalve, maar is niet beperkt tot, productieverlies, gevolgschade, gederfde inkomsten, winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, schade aan derden, verlies van goodwill, enzovoort. Geen van beide Partijen is jegens de andere Partij aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een Geval van Overmacht.
De in dit Artikel genoemde uitsluitingen en beperkingen zijn niet van toepassing indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van een Partij of haar leidinggevenden.
15. Geval van Overmacht
Indien een Geval van Overmacht leidt tot een tekortkoming of vertraging van een van beide partijen bij de nakoming van enige verplichting uit hoofde van deze Overeenkomst, anders dan een betalingsverplichting, wordt die verplichting opgeschort voor de duur van het Geval van Overmacht.
Een partij die kennisneemt van een Geval van Overmacht dat leidt of waarschijnlijk zal leiden tot enige tekortkoming of vertraging van die partij bij de nakoming van enige verplichting uit hoofde van deze Overeenkomst, moet:
(a) de andere partij onverwijld op de hoogte stellen; en
(b) de andere partij informeren over de periode waarvoor naar schatting een dergelijke tekortkoming of vertraging zal voortduren.
Een partij wier nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst wordt beïnvloed door een Geval van Overmacht, moet redelijke maatregelen nemen om de gevolgen van het Geval van Overmacht te beperken.
16. Bedrijfscontinuïteit en noodherstel
De Leverancier ontwikkelt en onderhoudt plannen voor bedrijfscontinuïteit en noodherstel om de continuïteit van de aan de Klant geleverde diensten te waarborgen. De plannen voor bedrijfscontinuïteit en noodherstel worden jaarlijks geëvalueerd en getest.
De Leverancier maakt ten minste eenmaal per werkdag een back-up van alle Vertrouwelijke Informatie. De Leverancier hanteert een recovery point objective (RPO) van niet minder dan 24 uur en een recovery time objective (RTO) van niet minder dan 12 uur.
17. Beëindiging
De Klant kan deze Overeenkomst beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen. De Leverancier kan deze Overeenkomst beëindigen door een einddatum voor de software op te geven, samen met een redelijke termijn waarbinnen de Klant een alternatieve oplossing kan vinden. Eventuele wijzigingen worden tijdig aan de Klant meegedeeld.
Elke partij kan deze Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen door de andere partij schriftelijk in kennis te stellen van de beëindiging indien de andere partij een wezenlijke tekortkoming in deze Overeenkomst begaat.
Onder voorbehoud van het toepasselijke recht kan elke partij deze Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen door de andere partij schriftelijk in kennis te stellen van de beëindiging indien:
(a) de andere partij wordt ontbonden, niet in staat is of raakt om haar schulden te voldoen wanneer deze opeisbaar worden; insolvent is of wordt of insolvent wordt verklaard
(b) een bewindvoerder, curator, vereffenaar, ontvanger, trustee, beheerder of soortgelijke persoon wordt aangesteld over enig deel van de activa van de andere partij;
(c) er een bevel wordt uitgevaardigd tot ontbinding van de andere partij, of de andere partij een besluit tot haar ontbinding neemt[ (anders dan met het oog op een reorganisatie van een solvabele onderneming waarbij de resulterende entiteit alle verplichtingen van de andere partij uit hoofde van deze Overeenkomst overneemt)].
Binnen 30 dagen na de beëindiging van deze Overeenkomst, om welke reden dan ook:
(a) de Klant dient de Leverancier alle Vergoeding te betalen voor Diensten die vóór de beëindiging van deze Overeenkomst aan de Klant zijn geleverd; en
(b) de Leverancier dient de Klant alle Vergoeding terug te betalen die de Klant aan de Leverancier heeft betaald voor Diensten die na de beëindiging van deze Overeenkomst aan de Klant geleverd zouden worden,
onverminderd de overige wettelijke rechten van de partijen.
18. Onderaanneming
Onder voorbehoud van eventuele uitdrukkelijk in deze Overeenkomst geregelde beperkingen kan de Leverancier elk van zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst uitbesteden, mits de Leverancier de Klant onverwijld na de aanstelling van een onderaannemer een schriftelijke kennisgeving verstrekt waarin de uitbestede verplichtingen worden gespecificeerd en de betrokken onderaannemer wordt geïdentificeerd.
De Leverancier blijft jegens de Klant verantwoordelijk voor de nakoming van alle uitbestede verplichtingen.
Niettegenstaande de bepalingen van deze clausule, maar onder voorbehoud van enige andere bepaling van deze Overeenkomst, erkent en aanvaardt de Klant dat de Leverancier de hosting van het Platform en de levering van diensten met betrekking tot de ondersteuning en het onderhoud van onderdelen van het Platform kan uitbesteden aan een gerenommeerd extern hostingbedrijf.
19. Algemene bepalingen
Indien een bepaling van deze Overeenkomst door een rechtbank of andere bevoegde autoriteit onrechtmatig en/of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van deze Overeenkomst van kracht. Indien een onrechtmatige en/of niet-afdwingbare bepaling rechtmatig of afdwingbaar zou zijn wanneer een deel ervan zou worden geschrapt, wordt dat deel geacht te zijn geschrapt en blijft de rest van de bepaling van kracht (tenzij dit in strijd zou zijn met de duidelijke bedoeling van de partijen, in welk geval de gehele betreffende bepaling geacht wordt te zijn geschrapt).
Deze Overeenkomst kan uitsluitend worden gewijzigd door middel van een schriftelijk document dat door of namens elk van de partijen is ondertekend.
Geen van beide partijen mag zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij contractuele rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst overdragen, cederen, bezwaren, in licentie geven of daarover anderszins beschikken of daarin handelen.
Deze Overeenkomst wordt beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van Duitsland.
De rechtbanken van Duitsland en, voor zover wettelijk toegestaan, het Landgericht Freiburg hebben exclusieve bevoegdheid om kennis te nemen van elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst.
Indien er klantspecifieke afspraken bestaan, worden deze gedocumenteerd en opgenomen in BIJLAGE II van deze Overeenkomst. Deze afspraken vormen een integraal onderdeel van deze Overeenkomst en zijn onderworpen aan dezelfde voorwaarden, tenzij in de bijlage uitdrukkelijk anders is bepaald.
Bijlage I — Beleid voor aanvaardbaar gebruik
Dit Beleid voor aanvaardbaar gebruik bevat de regels voor het gebruik van het Platform en de Diensten, en voor de verzending, opslag en verwerking van inhoud door u of namens u. Door de Diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze regels.
1. Inleiding
Dit beleid voor aanvaardbaar gebruik (het “Beleid”) bevat de regels voor:
(a) het gebruik van de URL van het Platform, elke opvolgende website, en de diensten die beschikbaar zijn op die website of een opvolgende website (de “Diensten”); en
(b) de verzending, opslag en verwerking van inhoud over de geleverde diensten door u, of door een persoon namens u, met gebruikmaking van de Diensten (“Inhoud”).
Verwijzingen in dit Beleid naar “u” betreffen de Klant van de Diensten en elke individuele gebruiker van de Diensten (en “uw” dient dienovereenkomstig te worden uitgelegd); en verwijzingen in dit Beleid naar “ons” betreffen de Leverancier (en “wij” en “onze” dienen dienovereenkomstig te worden uitgelegd).
Door de Diensten te gebruiken, gaat u akkoord met de regels die in dit Beleid zijn vastgelegd.
Wij zullen om uw uitdrukkelijke instemming met de voorwaarden van dit Beleid vragen voordat u Inhoud uploadt of indient of de Diensten anderszins gebruikt.
U moet ten minste 18 jaar oud zijn om de Diensten te gebruiken; en door de Diensten te gebruiken, garandeert en verklaart u ons dat u ten minste 18 jaar oud bent.
2. Algemene gebruiksregels
U mag de Diensten op geen enkele wijze gebruiken die schade aan de Diensten of een aantasting van de beschikbaarheid of toegankelijkheid van de Diensten veroorzaakt of kan veroorzaken.
U mag de Diensten niet gebruiken
(a) op enige wijze die onwettig, illegaal, frauduleus, misleidend of schadelijk is; of
(b) in verband met enig onwettig, illegaal, frauduleus, misleidend of schadelijk doel of activiteit.
U dient ervoor te zorgen dat alle Inhoud voldoet aan de bepalingen van dit Beleid.
3. Onrechtmatige Inhoud
Inhoud mag niet illegaal of onrechtmatig zijn, mag geen inbreuk maken op de wettelijke rechten van enige persoon, en mag geen aanleiding kunnen geven tot een rechtsvordering tegen enige persoon (in elk geval in enige jurisdictie en op grond van enig toepasselijk recht).
Inhoud, alsook het gebruik van Inhoud door ons op enige door u in licentie gegeven of anderszins toegestane wijze, mag niet:
(a) lasterlijk of kwaadwillig onwaar zijn;
(b) obsceen of onfatsoenlijk zijn;
(c) inbreuk maken op enig auteursrecht, moreel recht, databankrecht, merkrecht, modelrecht, recht inzake passing off, of enig ander intellectueel eigendomsrecht;
(d) inbreuk maken op enig recht op vertrouwelijkheid, recht op privacy of recht op grond van wetgeving inzake gegevensbescherming;
(e) een nalatig advies vormen of een nalatige verklaring bevatten;
(f) een aanzetting tot het plegen van een misdrijf, instructies voor het plegen van een misdrijf of de bevordering van criminele activiteiten vormen;
(g) minachting van enige rechtbank inhouden of in strijd zijn met enig gerechtelijk bevel;
(h) een schending vormen van wetgeving inzake raciale of religieuze haat of discriminatie;
(i) een schending vormen van wetgeving inzake staatsgeheimen; of
(j) een schending vormen van enige contractuele verplichting jegens enige persoon.
U dient ervoor te zorgen dat Inhoud niet het onderwerp is en nooit is geweest van enige gedreigde of daadwerkelijke gerechtelijke procedure of andere soortgelijke klacht.
4. Expliciet materiaal
Inhoud moet geschikt zijn voor alle personen die toegang hebben tot of waarschijnlijk toegang krijgen tot de betreffende Inhoud, en in het bijzonder voor kinderen ouder dan 12 jaar.
Inhoud mag geen geweld[ op expliciete, grafische of gratuite wijze] weergeven.
Inhoud mag niet pornografisch[ of seksueel expliciet] zijn.
5. Feitelijke juistheid
Inhoud mag niet onwaar, onjuist, onnauwkeurig of misleidend zijn.
Feitelijke verklaringen die in Inhoud zijn opgenomen en betrekking hebben op personen (rechtspersonen of natuurlijke personen) moeten waar zijn[; en meningsuitingen die in Inhoud zijn opgenomen en betrekking hebben op personen (rechtspersonen of natuurlijke personen) moeten redelijk zijn, oprecht worden gehuldigd en de grondslag van de mening aangeven].
6. Nalatig advies
Inhoud mag geen juridisch, financieel, beleggings-, fiscaal, boekhoudkundig, medisch of ander professioneel advies vormen of bevatten, en u mag de Diensten niet gebruiken om juridische, financiële, beleggings-, fiscale, boekhoudkundige, medische of andere professionele adviesdiensten te verlenen.
Inhoud mag geen advies, instructies of andere informatie vormen of bevatten waarnaar gehandeld kan worden en die, indien daarnaar wordt gehandeld, de dood, ziekte of lichamelijk letsel, materiële schade, of enig ander verlies of schade zou kunnen veroorzaken.
7. Etiquette
Inhoud moet gepast, beleefd en smaakvol zijn en in overeenstemming zijn met de algemeen aanvaarde normen voor etiquette en gedrag op internet.
Inhoud mag niet aanstootgevend, misleidend, bedreigend, beledigend, intimiderend, dreigend, haatdragend, discriminerend of opruiend zijn.
Inhoud mag niet van dien aard zijn dat deze ergernis, ongemak of onnodige bezorgdheid veroorzaakt.
U mag de Diensten niet gebruiken om vijandige communicatie of communicatie bedoeld om te beledigen te verzenden, met inbegrip van dergelijke communicatie gericht aan een bepaalde persoon of groep personen.
U mag de Diensten niet gebruiken met het doel anderen opzettelijk van streek te maken of te beledigen.
U mag de Diensten niet onnodig overspoelen met materiaal over een bepaald onderwerp of onderwerpgebied, hetzij alleen, hetzij samen met anderen.
U dient ervoor te zorgen dat Inhoud geen andere via de Diensten beschikbare inhoud dupliceert.
U dient ervoor te zorgen dat Inhoud correct wordt gecategoriseerd.
U zou voor alle Inhoud passende en informatieve titels moeten gebruiken.
U dient te allen tijde hoffelijk en beleefd te zijn jegens andere gebruikers van de Diensten.
8. Marketing en spam
U mag de Diensten zonder onze schriftelijke toestemming niet gebruiken voor doeleinden die verband houden met de marketing, reclame, promotie, verkoop of levering van enig product, dienst of commercieel aanbod.
Inhoud mag geen spam vormen of bevatten, en u mag de Diensten niet gebruiken om spam op te slaan of te verzenden - wat voor deze doeleinden alle onwettige marketingcommunicatie en ongevraagde commerciële communicatie omvat.
U mag geen spam of andere marketingcommunicatie sturen naar enige persoon met gebruikmaking van een e-mailadres of andere contactgegevens die via de Diensten beschikbaar zijn gesteld of die u met behulp van de Diensten vindt.
U mag de Diensten niet gebruiken om kettingbrieven, ponzifraude, piramidespelen, matrixprogramma's, multi-level-marketingsystemen, “snel rijk worden”-systemen of soortgelijke brieven, systemen of programma's te promoten, te hosten of te exploiteren.
U mag de Diensten op geen enkele wijze gebruiken die ertoe kan leiden dat een van onze IP-adressen op een zwarte lijst wordt geplaatst.
9. Gereguleerde ondernemingen
De Klant mag de Diensten niet gebruiken voor doeleinden die verband houden met het uitvoeren van gokken, gaming, wedden, loterijen, prijstrekkingen, prijsvragen of andere gokgerelateerde activiteiten.
U mag de Diensten niet gebruiken voor doeleinden die verband houden met het te koop aanbieden, verkopen of distribueren van drugs of farmaceutische producten.
U mag de Diensten niet gebruiken voor doeleinden die verband houden met het te koop aanbieden, verkopen of distribueren van messen, vuurwapens of andere wapens.
10. Toezicht
U erkent dat wij de Content en het gebruik van de Diensten actief kunnen monitoren of dat wij de Content of het gebruik van de Diensten niet actief monitoren.
11. Datamining
U mag geen systematische of geautomatiseerde datascraping, datamining, data-extractie of dataharvesting, of enige andere systematische of geautomatiseerde activiteit voor het verzamelen van gegevens uitvoeren door middel van of in verband met de Diensten.
12. Hyperlinks
U mag met behulp van of door middel van de Diensten niet linken naar materiaal dat, indien het via de Diensten beschikbaar zou worden gesteld, in strijd zou zijn met de bepalingen van dit Beleid.
13. Schadelijke software
De Content mag geen virussen, wormen, spyware, adware of andere schadelijke of kwaadaardige software, programma's, routines, applicaties of technologieën bevatten of daaruit bestaan, en u mag deze niet promoten, distribueren of uitvoeren door middel van de Diensten.
De Content mag geen software, programma's, routines, applicaties of technologieën bevatten of daaruit bestaan die een wezenlijk negatief effect op de prestaties van een computer hebben of kunnen hebben of wezenlijke beveiligingsrisico's voor een computer introduceren, en u mag deze niet promoten, distribueren of uitvoeren door middel van de Diensten.