Rechtliches
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Software-as-a-Service-Vertrag und Richtlinie zur akzeptablen Nutzung für axxalon flow und axxalon plan.
Diese Bedingungen bilden den Software-as-a-Service-Vertrag zwischen der axxalon AG (Engelbergerstraße 19, 79106 Freiburg, Deutschland), vertreten durch den CEO Markus Menner, Handelsregister HRB 730401 — dem „Anbieter“ — und dem Kunden, der einen Vertrag über die Nutzung der Software abschließt — dem „Kunden“. Sie regeln die Nutzungsrechte sowie den laufenden Service & Support der Smart-Factory-Software von axxalon, insbesondere axxalon flow und axxalon plan.
Software-as-a-Service-Vertrag
1. Vorbemerkungen
Dieser Vertrag regelt die Bedingungen für die Nutzung der von axxalon im Rahmen seiner Smart-Factory-Lösungen angebotenen Software. axxalon stellt eine modulare und konfigurierbare Plattform bereit, die unter anderem aus Folgendem besteht:
axxalon flow - das modulare MES (Manufacturing Execution System),
axxalon plan – der Gamechanger für die Terminierung der Produktion sowie
weitere Planungs- und Managementsysteme.
Der Kunde schließt diesen Vertrag mit dem Anbieter über die Nutzungsrechte und den laufenden Service & Support von Softwaresystemen ab (sogenannte Service-&-Support-Vereinbarung (SaaS)). Wesentlicher Bestandteil dieses Vertrags ist der Zugang des Kunden zur Plattform und Datenbank des Anbieters, um die vereinbarten Funktionen zu nutzen.
Alle in diesem Vertrag getroffenen Bestimmungen beziehen sich ausschließlich auf die vom Anbieter bereitgestellte Software und Dienste und schließen Produkte, Lizenzen und Dienste Dritter ausdrücklich aus.
2. Definitionen
In diesem Vertrag gilt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist:
„Zugangsdaten“ bezeichnet die spezifische URL des Kunden (einschließlich Benutzernamen, Passwörtern und anderen Zugangsdaten, die den Zugriff auf die gehosteten Dienste ermöglichen);
„Vertrag“ bezeichnet diesen Vertrag einschließlich etwaiger Anlagen sowie alle jeweils vereinbarten Änderungen dieses Vertrags;
„KI-Systeme“ bezeichnet Systeme des maschinellen Lernens und andere Systeme der künstlichen Intelligenz, Tools, Anwendungen, Algorithmen und sonstige Software;
„API“ bezeichnet die vom Anbieter definierte und dem Kunden vom Anbieter zur Verfügung gestellte Programmierschnittstelle für die gehosteten Dienste;
„Werktag“ bezeichnet Montag bis Freitag;
„Geschäftszeiten“ bezeichnet die Zeit von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ (Mitteleuropa) an einem Werktag;
„Vergütung“ bezeichnet:
(a) die in diesem Vertrag angegebene Vergütung und sonstige zahlbare Beträge;
(b) die Vergütung, die berechnet wird, indem die zeitbasierten Standardsätze des Anbieters, wie sie der Anbieter dem Kunden vor dem Datum der Erbringung seiner Dienste mitteilt, multipliziert werden (vom Anbieter auf die nächste Viertelstunde abgerundet; und
(c) die Vergütung und zahlbaren Beträge, die von den Parteien jeweils schriftlich vereinbart werden können;
„Vertrauliche Informationen des Kunden“ bezeichnet alle Informationen, die vom Kunden oder in seinem Namen dem Anbieter während der Laufzeit oder zu irgendeinem Zeitpunkt vor der Beendigung dieses Vertrags offengelegt werden (unabhängig davon, ob schriftlich, mündlich oder anderweitig offengelegt) und die zum Zeitpunkt der Offenlegung als „vertraulich“ gekennzeichnet oder bezeichnet wurden;
„Kundendaten“ bezeichnet alle Daten und Materialien, die vom Kunden auf die Plattform hochgeladen werden; von der Plattform auf Veranlassung des Kunden übertragen werden; vom Kunden dem Anbieter zum Hochladen auf die bzw. zur Übertragung durch die Plattform bereitgestellt werden; oder vom Kunden unter Nutzung der gehosteten Dienste erzeugt werden (ausgenommen jedoch Nutzungsdaten in Bezug auf die Plattform und die gehosteten Dienste sowie Server-Logdateien);
„Personenbezogene Daten des Kunden“ bezeichnet alle personenbezogenen Daten, die vom Anbieter im Auftrag des Kunden im Zusammenhang mit diesem Vertrag verarbeitet werden, jedoch ausgenommen personenbezogene Daten, in Bezug auf die der Anbieter Verantwortlicher ist;
„Datenschutzgesetze“ bezeichnet die EU-DSGVO und die deutschen nationalen Gesetze über die Verarbeitung personenbezogener Daten;
„Datenbereitstellendes Unternehmen“ bezeichnet den Drittanbieter, der die Enterprise-Resource-Planning-Software (ERP) bereitstellt und/oder den Connector erstellt, der die ERP-Software in axxalon integriert.
„Datum des Inkrafttretens“ bezeichnet das Datum des Abschlusses dieses Vertrags;
„EU-DSGVO“ bezeichnet die Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679) und alle sonstigen EU-Gesetze zur Regelung der Verarbeitung personenbezogener Daten, in ihrer jeweils aktualisierten, geänderten und ersetzten Fassung;
„Ereignis höherer Gewalt“ bezeichnet ein Ereignis, das sich der angemessenen Kontrolle der betroffenen Partei entzieht (wozu Ausfälle des Internets oder eines öffentlichen Telekommunikationsnetzes, Hackerangriffe, Denial-of-Service-Angriffe, Viren oder andere Angriffe oder Infektionen durch Schadsoftware, Stromausfälle, Arbeitskämpfe, die Dritte betreffen, Gesetzesänderungen, Katastrophen, Epidemien, Pandemien, Explosionen, Brände, Überschwemmungen, Unruhen, Terroranschläge und Kriege gehören können);
„Gehostete Dienste“ bezeichnet die gehosteten Dienste, wie sie vom Anbieter in seinen Beschreibungen (oder in der Spezifikation der gehosteten Dienste) angegeben und vom Anbieter jeweils aktualisiert werden, vorbehaltlich der in diesem Vertrag festgelegten Einschränkungen;
„Mangel der gehosteten Dienste“ bezeichnet einen Mangel, Fehler oder Bug in der Plattform, der sich negativ auf das Erscheinungsbild, den Betrieb, die Funktionalität oder die Leistung der gehosteten Dienste auswirkt, jedoch ausgenommen jeglichen Mangel, Fehler oder Bug, der verursacht wird durch oder entsteht infolge von:
(a) eine Handlung oder Unterlassung des Kunden oder einer vom Kunden zur Nutzung der Plattform oder der gehosteten Dienste autorisierten Person;
(b) jede spezifikationswidrige Nutzung der Plattform oder der gehosteten Dienste, sei es durch den Kunden oder durch eine vom Kunden autorisierte Person;
(c) ein Versäumnis des Kunden, eine seiner Verpflichtungen aus diesem Vertrag zu erfüllen oder einzuhalten; und/oder
(d) eine Inkompatibilität zwischen der Plattform oder den gehosteten Diensten und einem anderen System, Netzwerk, einer Anwendung, einem Programm, einer Hardware oder Software, die in der Spezifikation der gehosteten Dienste nicht als kompatibel angegeben ist;
„Spezifikation der gehosteten Dienste“ bezeichnet jede vom Anbieter festgelegte Spezifikation für die Plattform und die gehosteten Dienste;
„Rechte des geistigen Eigentums“ bezeichnet alle Rechte des geistigen Eigentums weltweit, ob eintragungsfähig oder nicht eintragungsfähig, eingetragen oder nicht eingetragen, insbesondere einschließlich Urheberrecht und verwandter Schutzrechte, Datenbankrechte, vertraulicher Informationen, Geschäftsgeheimnisse, Know-how, Geschäftsbezeichnungen, Marken, Patente und Rechte an Designs;
„Plattform“ bezeichnet die vom Anbieter verwaltete und vom Anbieter zur Bereitstellung der gehosteten Dienste genutzte Plattform, einschließlich der Anwendungs- und Datenbanksoftware für die gehosteten Dienste, der zur Bereitstellung der gehosteten Dienste verwendeten System- und Serversoftware sowie der Computerhardware, auf der diese Anwendungs-, Datenbank-, System- und Serversoftware installiert ist;
„Dienste“ bezeichnet alle Dienste, die der Anbieter dem Kunden im Rahmen dieses Vertrags erbringt oder zu erbringen verpflichtet ist;
„Support-Dienste“ bezeichnet die Unterstützung bei der Nutzung der gehosteten Dienste sowie bei der Feststellung und Behebung von Fehlern in diesen;
„Unterstützter Webbrowser“ bezeichnet Chrome, Firefox, Safari und Edge.
„Laufzeit“ bezeichnet die Laufzeit und die Dauer dieses Vertrags
„Benutzeroberfläche“ bezeichnet die Schnittstelle für die gehosteten Dienste, die es einzelnen menschlichen Nutzern ermöglichen soll, auf die gehosteten Dienste zuzugreifen und diese zu nutzen.
3. Laufzeit und Dauer
Dieser Vertrag tritt zum Datum des Inkrafttretens in Kraft.
Dieser Vertrag bleibt auf unbestimmte Zeit in Kraft, bis zu dem Datum, an dem dieser Vertrag automatisch endet oder gemäß diesem Vertrag gekündigt wird.
4. Gehostete Dienste
Der Anbieter hat die Infrastruktur und die Softwaremodule der von ihm angebotenen Software selbst programmiert und ist alleiniger Inhaber der Rechte. Der Anbieter stellt dem Kunden die im jeweiligen Modul im Einzelnen bezeichneten Teile der Software einschließlich der dort beschriebenen Funktionen zur Verfügung.
https://axxalon.com/preise/
Zu diesem Zweck erhält der Kunde eine kundenspezifische URL und ein Administratorkonto, mit dem er die Module für seine Nutzer einrichten und verwenden kann.
Der Anbieter stellt dem Kunden zum Wirksamkeitsdatum die Zugangsdaten zur Verfügung, die erforderlich sind, damit der Kunde auf die Gehosteten Dienste zugreifen und diese nutzen kann, oder stellt sicher, dass die Plattform diese bereitstellt.
Der Anbieter gewährt dem Kunden hiermit eine weltweite, nicht ausschließliche Lizenz zur Nutzung der Gehosteten Dienste über die Benutzeroberfläche und die API für die internen geschäftlichen Zwecke des Kunden gemäß der aktuellen Spezifikation.
Die vom Anbieter dem Kunden gewährte Lizenz unterliegt den folgenden Beschränkungen:
(a) die Benutzeroberfläche darf nur über einen vom Anbieter angegebenen unterstützten Webbrowser verwendet werden;
(b) die Benutzeroberfläche darf nur von den durch das Registrierungsverfahren identifizierten benannten Nutzern verwendet werden, wobei der Kunde einen benannten Nutzer gemäß dem von den Gehosteten Diensten definierten Nutzeränderungsverfahren ändern, hinzufügen oder entfernen darf;
(c) die Benutzeroberfläche darf zu keinem Zeitpunkt von mehr als der im Registrierungsverfahren angegebenen Anzahl gleichzeitiger Nutzer verwendet werden, wobei der Kunde entsprechend Lizenzen für gleichzeitige Nutzer hinzufügen oder entfernen darf;
Sofern nicht ausdrücklich in diesem Vertrag gestattet oder gesetzlich auf nicht abdingbarer Basis vorgeschrieben, unterliegt die vom Anbieter dem Kunden gewährte Lizenz den folgenden Verboten:
(a) der Kunde darf sein Recht auf Zugriff auf die Gehosteten Dienste und deren Nutzung nicht unterlizenzieren;
(b) der Kunde darf keiner unbefugten Person oder Anwendung den Zugriff auf die Gehosteten Dienste oder deren Nutzung gestatten;
(c) der Kunde darf weder selbst Last- oder Penetrationstests an der Plattform oder den Gehosteten Diensten durchführen noch eine andere Person damit beauftragen (ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters).
Der Kunde implementiert und pflegt angemessene Sicherheitsmaßnahmen in Bezug auf die Zugangsdaten, um sicherzustellen, dass keine unbefugte Person oder Anwendung mithilfe der Zugangsdaten Zugriff auf die Gehosteten Dienste erlangen kann. In diesem Zusammenhang wird dringend empfohlen, die Single-Sign-On-(SSO-)Funktion zu verwenden.
Der Anbieter unternimmt angemessene Anstrengungen, um für den Kunden eine Verfügbarkeit der Gehosteten Dienste von mindestens 98 % aufrechtzuerhalten („uptime“). Für den Fall, dass die vorgenannte uptime nicht erreicht wird und dies dem Anbieter zuzurechnen ist, gewährt der Anbieter einen Nachlass von 2 % der monatlichen Vergütung je vollem Prozentpunkt, um den die uptime nicht erreicht wird.
Zur Klarstellung: Ausfallzeiten, die direkt oder indirekt durch eine der folgenden Ursachen verursacht werden, gelten nicht als Verletzung dieses Vertrags:
(a) ein Fall höherer Gewalt;
(b) eine Störung oder ein Ausfall des Internets oder eines öffentlichen Telekommunikationsnetzes;
(c) eine Störung oder ein Ausfall der Dienste des datenbereitstellenden Unternehmens;
(d) eine Störung oder ein Ausfall der Computersysteme oder Netzwerke des Kunden;
(e) eine Verletzung dieses Vertrags durch den Kunden und/oder ein sonstiges Verschulden und/oder Versäumnis des Kunden; oder
(f) planmäßige Wartungsarbeiten, die gemäß diesem Vertrag durchgeführt werden.
Der Kunde stellt sicher, dass alle Personen, die die Gehosteten Dienste mit Genehmigung des Kunden nutzen, die Nutzungsrichtlinie einhalten.
Der Kunde darf die Gehosteten Dienste in keiner Weise nutzen, die einen Schaden an den Gehosteten Diensten oder der Plattform oder eine Beeinträchtigung der Verfügbarkeit oder Zugänglichkeit der Gehosteten Dienste verursacht oder verursachen kann. Der Kunde darf die Gehosteten Dienste in keiner Weise nutzen, die rechtswidrig, illegal, betrügerisch oder schädlich ist.
Zur Klarstellung: Der Kunde hat weder während noch nach der Laufzeit ein Recht auf Zugriff auf den Softwarecode (einschließlich Objektcode, Zwischencode und Quellcode) der Plattform.
Der Anbieter kann die Bereitstellung der Gehosteten Dienste aussetzen, wenn ein vom Kunden an den Anbieter im Rahmen dieses Vertrags zu zahlender Betrag überfällig ist und der Anbieter dem Kunden nach Fälligwerden des Betrags mit einer Frist von mindestens 30 Tagen schriftlich seine Absicht mitgeteilt hat, die Gehosteten Dienste auf dieser Grundlage auszusetzen.
5. Planmäßige Wartung
Der Anbieter kann die Gehosteten Dienste von Zeit zu Zeit zum Zweck planmäßiger Wartungsarbeiten an der Plattform aussetzen.
Der Anbieter informiert den Kunden mindestens 3 Geschäftstage im Voraus per E-Mail über planmäßige Wartungsarbeiten, die die Verfügbarkeit der Gehosteten Dienste für einen bestimmten Zeitraum beeinträchtigen werden oder wahrscheinlich beeinträchtigen.
Der Anbieter unternimmt angemessene Anstrengungen, um sicherzustellen, dass alle planmäßigen Wartungsarbeiten außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt werden.
6. Support-Leistungen
Der Anbieter erbringt die Support-Leistungen für den Kunden während der Laufzeit.
Der Anbieter erbringt die Support-Leistungen nach den Standards an Sachkenntnis und Sorgfalt, die vernünftigerweise von einem Dienstleister in der Branche des Anbieters erwartet werden können.
Der Anbieter reagiert unverzüglich auf Anfragen des Kunden nach Support-Leistungen.
Der Anbieter ist nicht verpflichtet, Support-Leistungen zu erbringen:
(a) soweit die angeforderten Support-Leistungen einer allgemeinen Schulung in der Nutzung der Gehosteten Dienste durch den Anbieter oder ein Partnerunternehmen (Implementierungspartner) gleichkommen;
(b) in Bezug auf ein Problem, das von einer kompetenten Person hätte gelöst werden können, die von einem der Implementierungspartner eine allgemeine Schulung in der Nutzung der Gehosteten Dienste erhalten hat;
(c) in Bezug auf doppelt eingereichte Probleme, die vom Kunden oder in seinem Namen gemeldet werden;
(d) in Bezug auf ein Problem, das durch die unsachgemäße Nutzung der Gehosteten Dienste durch den Kunden oder in seinem Namen verursacht wird; oder
(e) in Bezug auf ein Problem, das durch eine ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters vorgenommene Änderung der Gehosteten Dienste oder der Konfiguration der Gehosteten Dienste verursacht wird.
Der Anbieter kann die Erbringung der Support-Leistungen aussetzen, wenn ein vom Kunden an den Anbieter im Rahmen dieses Vertrags zu zahlender Betrag überfällig ist und der Anbieter dem Kunden nach Fälligwerden des Betrags mit einer Frist von mindestens 30 Tagen schriftlich seine Absicht mitgeteilt hat, die Support-Leistungen auf dieser Grundlage auszusetzen.
7. Kundendaten
Der Kunde gewährt dem Anbieter hiermit das Recht, die Kundendaten in dem Umfang zu kopieren, zu speichern und zu übertragen, der für die Erfüllung der Pflichten des Anbieters im Rahmen dieses Vertrags vernünftigerweise erforderlich ist. Der Kunde gewährt dem Anbieter außerdem das Recht, diese Rechte ausschließlich zu diesem Zweck und vorbehaltlich etwaiger ausdrücklicher Beschränkungen an anderer Stelle in diesem Vertrag an seine Hosting-, Konnektivitäts- und Telekommunikationsdienstleister unterzulizenzieren.
Der Kunde sichert dem Anbieter zu, dass die Kundendaten keine Rechte des geistigen Eigentums oder sonstige gesetzliche Rechte Dritter verletzen und nicht gegen die Bestimmungen eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer Vorschrift in einer Rechtsordnung und nach geltendem Recht verstoßen.
Keine Bestimmung dieses Vertrags bewirkt eine Abtretung oder Übertragung von Rechten des geistigen Eigentums vom Anbieter auf den Kunden oder vom Kunden auf den Anbieter.
Der Anbieter garantiert ein mehrfach redundantes System einschließlich fortlaufender Sicherungskopien der Kundendaten und einer täglichen Kopie und stellt sicher, dass jede dieser Kopien ausreicht, damit der Anbieter die Gehosteten Dienste in den Zustand zurückversetzen kann, in dem sie sich zum Zeitpunkt der Sicherung befanden, und bewahrt jede dieser Kopien in einer anderen Cloud für einen Zeitraum von mindestens 30 Tagen sicher auf.
8. Vergütung
Der Kunde zahlt dem Anbieter die Vergütung gemäß diesem Vertrag.
Der Kunde zahlt dem Anbieter eine monatliche Service- & Support-Gebühr, die die Nutzung der angegebenen Dienste umfasst. Der Betrag variiert je nach den ausgewählten Modulen und der Anzahl der gebuchten Nutzer. Die aktuellen Preise werden unter https://axxalon.com/preise/ veröffentlicht
Die Grundpreise unterliegen einer jährlichen Indexierung auf Grundlage der von der Europäischen Zentralbank (EZB) veröffentlichten Inflationsraten für Dienstleistungen. Darüber hinaus können die Preise angepasst werden, um Software-Upgrades und verbesserte Funktionen widerzuspiegeln. Etwaige Änderungen werden dem Kunden im Voraus mitgeteilt.
Alle in oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag genannten Beträge verstehen sich, sofern der Zusammenhang nichts anderes erfordert, ausschließlich etwaiger anwendbarer Mehrwertsteuer (MwSt.), die gemäß geltendem Recht zu diesen Beträgen hinzugerechnet wird und vom Kunden an den Anbieter zu zahlen ist.
Vor dem Wirksamkeitsdatum und dem Beginn der axxalon-Implementierung wird dem Kunden eine vorläufige Preiskonfiguration zur Verfügung gestellt.
9. Zahlungen
Der Anbieter stellt dem Kunden die Rechnungen für die Vergütung im Voraus für den Zeitraum aus, auf den sie sich beziehen.
Die Vergütung ist sofort fällig.
Der Kunde hat die Vergütung per Banküberweisung unter Verwendung der Zahlungsdaten zu zahlen, die der Anbieter veröffentlicht oder dem Kunden von Zeit zu Zeit mitteilt.
10. Vertraulichkeitspflichten des Anbieters
Der Anbieter muss
(a) die Vertraulichen Informationen des Kunden streng vertraulich behandeln;
(b) die Vertraulichen Informationen des Kunden ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden keiner Person offenlegen, unter Verpflichtungen, die nicht weniger streng sind als die in diesem Vertrag enthaltenen;
(c) zum Schutz der Vertraulichkeit der Vertraulichen Informationen des Kunden dieselbe Sorgfalt anwenden, die der Anbieter zum Schutz seiner eigenen vertraulichen Informationen ähnlicher Art anwendet, wobei es sich mindestens um eine angemessene Sorgfalt handelt; und
(d) im Zusammenhang mit den Vertraulichen Informationen des Kunden jederzeit nach Treu und Glauben handeln.
Ungeachtet der vorstehend geregelten Klausel darf der Anbieter die Vertraulichen Informationen des Kunden gegenüber seinen leitenden Angestellten, Mitarbeitern, professionellen Beratern, Versicherern, Vertretern und Subunternehmern offenlegen, die für die Ausführung ihrer Arbeit im Zusammenhang mit diesem Vertrag Zugriff auf die Vertraulichen Informationen des Kunden benötigen und die durch eine schriftliche Vereinbarung oder eine berufliche Verpflichtung zum Schutz der Vertraulichkeit der Vertraulichen Informationen des Kunden gebunden sind.
Diese Klausel begründet keine Pflichten des Anbieters in Bezug auf:
(a) Vertrauliche Informationen des Kunden, die dem Anbieter vor der Offenlegung im Rahmen dieses Vertrags bekannt sind und keiner sonstigen Vertraulichkeitsverpflichtung unterliegen;
(b) Vertrauliche Informationen des Kunden, die ohne Handlung oder Versäumnis des Anbieters öffentlich bekannt sind oder werden;
(c) Vertrauliche Informationen des Kunden, die der Anbieter von einem Dritten unter Umständen erhält, unter denen der Anbieter keinen Grund zu der Annahme hat, dass eine Vertraulichkeitsverpflichtung verletzt wurde; oder
(d) Informationen, die vom Anbieter unabhängig und ohne Rückgriff auf oder Nutzung von Vertraulichen Informationen des Kunden entwickelt wurden.
Die Beschränkungen dieser Klausel gelten nicht, soweit die Offenlegung Vertraulicher Informationen des Kunden durch ein Gesetz oder eine Vorschrift oder durch eine gerichtliche oder behördliche Anordnung oder Aufforderung verlangt wird. Nimmt der Anbieter eine Offenlegung vor, auf die diese Klausel Anwendung findet, so unterrichtet der Anbieter den Kunden, soweit nach geltendem Recht zulässig, unverzüglich über die Tatsache der Offenlegung, die Identität der Offenlegung und die offengelegten Vertraulichen Informationen des Kunden.
Die Bestimmungen dieser Klausel gelten für einen Zeitraum von 2 Jahren nach Beendigung dieser Vereinbarung fort; nach Ablauf dieses Zeitraums treten sie außer Kraft.
11. Datenschutz
Jede Partei hält die Datenschutzgesetze in Bezug auf die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden ein.
Der Kunde sichert dem Anbieter zu, dass er das rechtliche Recht hat, alle personenbezogenen Daten offenzulegen, die er dem Anbieter im Rahmen oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung tatsächlich offenlegt.
Der Kunde stellt dem Anbieter nur, und der Anbieter verarbeitet nur, jeweils im Rahmen oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung, die personenbezogenen Daten der betroffenen Personen zur Verfügung, die unter die Kategorien fallen, die in gesonderten Datenverarbeitungsinformationen (Auftragsdatenverarbeitung, Art. 28 DSGVO) angegeben sind, wie sie von den Parteien schriftlich vereinbart werden können.
Der Anbieter verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden nur zu den in den Datenverarbeitungsinformationen angegebenen Zwecken.
Der Anbieter verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden nur während der Laufzeit und für höchstens 3 Monate nach dem Ende der Laufzeit.
Der Anbieter verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden nur auf dokumentierte Weisung des Kunden (einschließlich in Bezug auf Übermittlungen der personenbezogenen Daten des Kunden in ein Drittland nach den Datenschutzgesetzen), wie in dieser Vereinbarung festgelegt.
Der Kunde ermächtigt den Anbieter hiermit, die folgenden Übermittlungen personenbezogener Daten des Kunden vorzunehmen:
(a) der Anbieter darf die personenbezogenen Daten des Kunden intern an seine eigenen Mitarbeiter übermitteln;
(b) der Anbieter darf die personenbezogenen Daten des Kunden an seine Drittauftragsverarbeiter in den Rechtsordnungen Deutschlands und/oder eines anderen Landes der Europäischen Union übermitteln und darf seinen Drittauftragsverarbeitern gestatten, solche Übermittlungen vorzunehmen.
Der Anbieter ist berechtigt, die Server von https://www.hetzner.com zu nutzen, um seine Dienste bereitzustellen und alle Daten und personenbezogenen Daten des Kunden zu speichern.
Der Anbieter informiert den Kunden unverzüglich, wenn nach Auffassung des Anbieters eine Weisung des Kunden in Bezug auf die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden gegen die Datenschutzgesetze verstößt.
Ungeachtet anderslautender Bestimmungen dieser Vereinbarung darf der Anbieter die personenbezogenen Daten des Kunden verarbeiten, wenn und soweit der Anbieter nach geltendem Recht dazu verpflichtet ist. In einem solchen Fall informiert der Anbieter den Kunden vor der Verarbeitung über die rechtliche Verpflichtung, es sei denn, das betreffende Recht verbietet eine solche Information aus wichtigen Gründen des öffentlichen Interesses.
Der Anbieter stellt sicher, dass die zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden befugten Personen sich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben oder einer angemessenen gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen.
Der Anbieter setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen um, um ein angemessenes Sicherheitsniveau für die personenbezogenen Daten des Kunden zu gewährleisten, einschließlich der in den Datenverarbeitungsinformationen angegebenen Maßnahmen.
Der Anbieter muss den Kunden über jede Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die die personenbezogenen Daten des Kunden betrifft, unverzüglich benachrichtigen, soweit dies in der DSGVO geregelt ist.
Der Anbieter löscht oder gibt nach Wahl des Kunden alle personenbezogenen Daten des Kunden nach Erbringung der mit der Verarbeitung zusammenhängenden Dienste an den Kunden zurück und löscht vorhandene Kopien, es sei denn, das geltende Recht schreibt die Speicherung der betreffenden personenbezogenen Daten vor.
Der Anbieter ermöglicht und trägt zu Audits, einschließlich Inspektionen, bei, die vom Kunden oder einem anderen vom Kunden beauftragten Prüfer im Hinblick auf die Einhaltung der Datenschutzgesetze und dieser Klausel bei der Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden durch den Anbieter durchgeführt werden. Der Anbieter kann dem Kunden für Arbeiten, die der Anbieter auf Verlangen des Kunden gemäß dieser Bestimmung durchführt, seine üblichen zeitbasierten Vergütungssätze in Rechnung stellen.
Sollten Änderungen oder voraussichtliche Änderungen der Datenschutzgesetze dazu führen oder voraussichtlich dazu führen, dass eine oder beide Parteien die Datenschutzgesetze in Bezug auf die im Rahmen dieser Vereinbarung durchgeführte Verarbeitung personenbezogener Daten nicht einhalten, so bemühen sich die Parteien nach besten Kräften, unverzüglich die Änderungen dieser Vereinbarung zu vereinbaren, die zur Behebung einer solchen Nichteinhaltung erforderlich sind.
12. Gewährleistungen
Der Anbieter sichert dem Kunden zu, dass:
(a) der Anbieter das rechtliche Recht und die Befugnis hat, diese Vereinbarung abzuschließen und seine Pflichten aus dieser Vereinbarung zu erfüllen;
(b) der Anbieter alle geltenden rechtlichen und regulatorischen Anforderungen einhält, die für die Ausübung der Rechte des Anbieters und die Erfüllung der Pflichten des Anbieters aus dieser Vereinbarung gelten; und
(c) der Anbieter über das gesamte erforderliche Know-how, die Fachkenntnisse und die Erfahrung verfügt oder Zugang dazu hat, um seine Pflichten aus dieser Vereinbarung zu erfüllen.
Der Anbieter sichert dem Kunden zu, dass die Gehosteten Dienste bei bestimmungsgemäßer Nutzung durch den Kunden gemäß dieser Vereinbarung keine nach deutschem Recht geltenden Gesetze, Rechtsvorschriften oder Verordnungen verletzen.
Der Anbieter sichert dem Kunden zu, dass die Gehosteten Dienste bei bestimmungsgemäßer Nutzung durch den Kunden gemäß dieser Vereinbarung keine Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzen.
Wenn der Anbieter in vertretbarer Weise feststellt oder ein Dritter behauptet, dass die Nutzung der Gehosteten Dienste durch den Kunden gemäß dieser Vereinbarung die Rechte des geistigen Eigentums einer Person verletzt, kann der Anbieter die Gehosteten Dienste so ändern, dass sie die betreffenden Rechte des geistigen Eigentums nicht mehr verletzen – soweit dies rechtlich möglich und wirtschaftlich zumutbar ist
Der Kunde sichert dem Anbieter zu, dass er das rechtliche Recht und die Befugnis hat, diese Vereinbarung abzuschließen und seine Pflichten aus dieser Vereinbarung zu erfüllen.
Der Anbieter ist zum Datum des Inkrafttretens nach ISO 27001 zertifiziert. In diesem Zusammenhang gewährleistet der Anbieter die Standards an Sorgfalt und Können, die vernünftigerweise von einem Dienstleister in der Branche des Anbieters erwartet werden können.
Der Anbieter sichert zu, dass er sich nach besten Kräften in angemessenem Umfang bemüht, im Zusammenhang mit der Erfüllung dieser Vereinbarung einen angemessenen Haftpflichtversicherungsschutz zu erlangen.
Sämtliche Gewährleistungen und Zusicherungen der Parteien in Bezug auf den Gegenstand dieser Vereinbarung sind ausdrücklich in dieser Vereinbarung festgelegt. Im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang werden keine sonstigen Gewährleistungen oder Zusicherungen in Bezug auf den Gegenstand dieser Vereinbarung in diese Vereinbarung oder einen damit zusammenhängenden Vertrag hineingelesen.
13. Anerkenntnisse und Gewährleistungsbeschränkungen
Der Kunde erkennt an, dass komplexe Software niemals völlig frei von Mängeln, Fehlern und Bugs ist; und vorbehaltlich der übrigen Bestimmungen dieser Vereinbarung übernimmt der Anbieter keine Gewährleistung oder Zusicherung dafür, dass die Gehosteten Dienste völlig frei von Mängeln, Fehlern und Bugs sind. Die gehosteten Dienste unterliegen jedoch der Verfügbarkeitsgarantie des Anbieters von 98 %, wie in Absatz 4 dieser Vereinbarung ausgeführt.
Der Kunde erkennt an, dass der Anbieter wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, um die Software sicher zu machen, und dass die Software – aus Sicht des Anbieters – sicher ist.
Der Kunde erkennt an, dass die Gehosteten Dienste so konzipiert sind, dass sie nur mit jener Software und jenen Systemen kompatibel sind; und der Anbieter gewährleistet oder sichert nicht zu, dass die Gehosteten Dienste mit anderer Software oder anderen Systemen kompatibel sind.
Der Kunde erkennt an, dass der Anbieter im Rahmen dieser Vereinbarung oder in Bezug auf die Gehosteten Dienste keine rechtliche, finanzielle, buchhalterische oder steuerliche Beratung erbringt; und dass der Anbieter, sofern in dieser Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, nicht gewährleistet oder zusichert, dass die Gehosteten Dienste oder die Nutzung der Gehosteten Dienste durch den Kunden keine rechtliche Haftung seitens des Kunden oder einer anderen Person begründen.
14. Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse
Die Haftung der Parteien für Schäden, die der anderen Partei infolge einer zurechenbaren Verletzung ihrer Pflichten und/oder aufgrund einer unrechtmäßigen Handlung einer Partei, ihrer Mitarbeiter oder von einer Partei beauftragter Dritter entstehen, ist ausgeschlossen.
Soweit die Haftung einer Partei nicht ausgeschlossen werden kann, ist sie auf den Ersatz direkter Schäden begrenzt, bis zur Höhe des vom Anbieter im Rahmen dieser Vereinbarung erhaltenen Nettobetrags, dem der Schaden zuzurechnen ist, und in jedem Fall begrenzt auf höchstens EUR 5,000 pro Ereignis. Der Gesamtersatz für direkte Schäden übersteigt in keinem Fall den durch die Betriebshaftpflichtversicherung einer Partei abgedeckten Betrag.
Direkte Schäden bedeuten ausschließlich:
Sachschäden an Eigentum;
angemessene Kosten, die aufgewendet werden, um direkte Schäden zu verhindern oder zu begrenzen, die infolge des haftungsbegründenden Ereignisses zu erwarten wären; und
angemessene Kosten, die aufgewendet werden, um die Schadensursache festzustellen.
Die Haftung der Parteien für indirekte Schäden ist ausgeschlossen. Indirekte Schäden umfassen alle Schäden, die keine direkten Schäden sind, und umfassen daher insbesondere, aber nicht ausschließlich, Produktionsausfälle, Folgeschäden, entgangene Einnahmen, entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen, Betriebsunterbrechungen, Schäden Dritter, Verlust von Goodwill usw. Keine Partei haftet gegenüber der anderen Partei für Schäden, die aus einem Ereignis höherer Gewalt resultieren.
Die in diesem Artikel genannten Ausschlüsse und Beschränkungen gelten nicht, falls der Schaden auf Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit einer Partei oder ihrer Geschäftsleitung beruht.
15. Ereignis höherer Gewalt
Führt ein Ereignis höherer Gewalt zu einem Ausfall oder einer Verzögerung bei der Erfüllung einer Pflicht einer der Parteien aus dieser Vereinbarung, mit Ausnahme einer Zahlungspflicht, so wird diese Pflicht für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt ausgesetzt.
Eine Partei, die von einem Ereignis höherer Gewalt Kenntnis erlangt, das zu einem Ausfall oder einer Verzögerung bei der Erfüllung einer Pflicht dieser Partei aus dieser Vereinbarung führt oder voraussichtlich führen wird, muss:
(a) die andere Partei unverzüglich benachrichtigen; und
(b) die andere Partei über den Zeitraum informieren, für den voraussichtlich mit einem Anhalten eines solchen Ausfalls oder einer solchen Verzögerung zu rechnen ist.
Eine Partei, deren Erfüllung ihrer Pflichten aus dieser Vereinbarung durch ein Ereignis höherer Gewalt beeinträchtigt wird, muss angemessene Schritte unternehmen, um die Auswirkungen des Ereignisses höherer Gewalt zu mindern.
16. Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung
Der Anbieter entwickelt und pflegt Pläne zur Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung, um die Kontinuität der für den Kunden erbrachten Dienste sicherzustellen. Die Pläne zur Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung werden jährlich überprüft und getestet.
Der Anbieter sichert alle vertraulichen Informationen mindestens einmal pro Geschäftstag. Der Anbieter hält ein Recovery Point Objective (RPO) von nicht weniger als 24 Stunden und ein Recovery Time Objective (RTO) von nicht weniger als 12 Stunden ein.
17. Kündigung
Der Kunde kann diesen Vertrag mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen kündigen. Der Anbieter kann diesen Vertrag kündigen, indem er ein Enddatum für die Software festlegt und dem Kunden einen angemessenen Zeitraum einräumt, um eine alternative Lösung zu finden. Alle Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt.
Jede Partei kann diesen Vertrag mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Kündigungserklärung gegenüber der anderen Partei kündigen, wenn die andere Partei einen wesentlichen Vertragsverstoß begeht.
Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts kann jede Partei diesen Vertrag mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Kündigungserklärung gegenüber der anderen Partei kündigen, wenn:
(a) die andere Partei aufgelöst wird, nicht in der Lage ist oder wird, ihre Schulden bei Fälligkeit zu begleichen; zahlungsunfähig ist oder wird oder für zahlungsunfähig erklärt wird
(b) ein Insolvenzverwalter, Zwangsverwalter, Liquidator, Vermögensverwalter, Treuhänder, Verwalter oder eine ähnliche Person über einen Teil des Vermögens der anderen Partei bestellt wird;
(c) eine gerichtliche Anordnung zur Abwicklung der anderen Partei ergeht oder die andere Partei einen Beschluss über ihre Abwicklung fasst[ (mit Ausnahme einer Umstrukturierung eines zahlungsfähigen Unternehmens, bei der das entstehende Unternehmen sämtliche Verpflichtungen der anderen Partei aus diesem Vertrag übernimmt)].
Innerhalb von 30 Tagen nach Beendigung dieses Vertrags, gleich aus welchem Grund:
(a) muss der Kunde dem Anbieter jegliche Vergütung für Dienste zahlen, die dem Kunden vor der Beendigung dieses Vertrags erbracht wurden; und
(b) muss der Anbieter dem Kunden jegliche Vergütung erstatten, die der Kunde dem Anbieter für Dienste gezahlt hat, die dem Kunden nach der Beendigung dieses Vertrags hätten erbracht werden sollen,
unbeschadet der sonstigen gesetzlichen Rechte der Parteien.
18. Unterauftragsvergabe
Vorbehaltlich etwaiger ausdrücklich in diesem Vertrag geregelter Beschränkungen kann der Anbieter jede seiner Verpflichtungen aus diesem Vertrag an Unterauftragnehmer vergeben, sofern der Anbieter dem Kunden unverzüglich nach der Beauftragung eines Unterauftragnehmers eine schriftliche Mitteilung übermittelt, in der die weitervergebenen Verpflichtungen benannt und der betreffende Unterauftragnehmer identifiziert werden.
Der Anbieter bleibt dem Kunden gegenüber für die Erfüllung sämtlicher weitervergebener Verpflichtungen verantwortlich.
Ungeachtet der Bestimmungen dieser Klausel, jedoch vorbehaltlich sonstiger Bestimmungen dieses Vertrags, erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass der Anbieter das Hosting der Plattform sowie die Erbringung von Diensten im Zusammenhang mit dem Support und der Wartung von Elementen der Plattform an ein seriöses Drittunternehmen für Hosting-Dienstleistungen vergeben darf.
19. Allgemeine Bestimmungen
Sofern eine Bestimmung dieses Vertrags von einem Gericht oder einer anderen zuständigen Behörde für rechtswidrig und/oder nicht durchsetzbar erklärt wird, bleiben die übrigen Bestimmungen dieses Vertrags in Kraft. Wäre eine rechtswidrige und/oder nicht durchsetzbare Bestimmung rechtmäßig oder durchsetzbar, sofern ein Teil davon gestrichen würde, so gilt dieser Teil als gestrichen, und der übrige Teil der Bestimmung bleibt in Kraft (es sei denn, dies würde dem klaren Willen der Parteien widersprechen; in diesem Fall gilt die gesamte betreffende Bestimmung als gestrichen).
Dieser Vertrag darf nur durch ein von jeder Partei oder in deren Namen unterzeichnetes schriftliches Dokument geändert werden.
Keine Partei darf ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei vertragliche Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag abtreten, übertragen, belasten, lizenzieren oder anderweitig darüber verfügen oder damit handeln.
Dieser Vertrag unterliegt dem Recht Deutschlands und ist in Übereinstimmung mit diesem auszulegen.
Die Gerichte Deutschlands und, soweit gesetzlich zulässig, das Landgericht Freiburg sind ausschließlich zuständig für die Entscheidung von Streitigkeiten, die sich aus oder in Verbindung mit diesem Vertrag ergeben.
Sofern kundenspezifische Vereinbarungen bestehen, werden diese dokumentiert und in ANHANG II dieses Vertrags aufgenommen. Diese Vereinbarungen bilden einen integralen Bestandteil dieses Vertrags und unterliegen denselben Bedingungen, sofern im Anhang nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.
Anhang I — Richtlinie zur akzeptablen Nutzung
Diese Richtlinie zur akzeptablen Nutzung legt die Regeln für die Nutzung der Plattform und der Dienste sowie für die Übermittlung, Speicherung und Verarbeitung von Inhalten durch Sie oder in Ihrem Namen fest. Durch die Nutzung der Dienste stimmen Sie diesen Regeln zu.
1. Einleitung
Diese Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (die „Richtlinie“) legt die Regeln fest für:
(a) die Nutzung der URL der Plattform, jeder Nachfolge-Website sowie der auf dieser Website oder einer Nachfolge-Website verfügbaren Dienste (die „Dienste“); und
(b) die Übermittlung, Speicherung und Verarbeitung von Inhalten über die erbrachten Dienste durch Sie oder eine in Ihrem Namen handelnde Person unter Nutzung der Dienste („Inhalte“).
Verweise in dieser Richtlinie auf „Sie“ beziehen sich auf den Kunden der Dienste sowie auf jeden einzelnen Nutzer der Dienste (und „Ihr“ ist entsprechend auszulegen); Verweise in dieser Richtlinie auf „uns“ beziehen sich auf den Anbieter (und „wir“ und „unser“ sind entsprechend auszulegen).
Durch die Nutzung der Dienste stimmen Sie den in dieser Richtlinie festgelegten Regeln zu.
Wir werden Ihre ausdrückliche Zustimmung zu den Bestimmungen dieser Richtlinie einholen, bevor Sie Inhalte hochladen oder übermitteln oder die Dienste anderweitig nutzen.
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2. Allgemeine Nutzungsregeln
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(a) in einer Weise, die rechtswidrig, illegal, betrügerisch, irreführend oder schädlich ist; oder
(b) im Zusammenhang mit einem rechtswidrigen, illegalen, betrügerischen, irreführenden oder schädlichen Zweck oder einer solchen Tätigkeit.
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3. Rechtswidrige Inhalte
Inhalte dürfen nicht illegal oder rechtswidrig sein, dürfen die gesetzlichen Rechte keiner Person verletzen und dürfen nicht geeignet sein, rechtliche Schritte gegen eine Person auszulösen (jeweils in jeder Rechtsordnung und nach jedem anwendbaren Recht).
Inhalte sowie die Nutzung von Inhalten durch uns in einer von Ihnen lizenzierten oder anderweitig genehmigten Weise dürfen nicht:
(a) verleumderisch oder böswillig falsch sein;
(b) obszön oder unanständig sein;
(c) Urheberrechte, Urheberpersönlichkeitsrechte, Datenbankrechte, Markenrechte, Geschmacksmusterrechte, Rechte am Schutz vor Rufausbeutung (passing off) oder sonstige Rechte des geistigen Eigentums verletzen;
(d) Vertraulichkeitsrechte, das Recht auf Privatsphäre oder Rechte nach dem Datenschutzrecht verletzen;
(e) eine fahrlässige Beratung darstellen oder eine fahrlässige Aussage enthalten;
(f) eine Anstiftung zur Begehung einer Straftat, eine Anleitung zur Begehung einer Straftat oder die Förderung krimineller Aktivitäten darstellen;
(g) eine Missachtung eines Gerichts oder einen Verstoß gegen eine gerichtliche Anordnung darstellen;
(h) einen Verstoß gegen Rechtsvorschriften über rassistische oder religiöse Hetze oder Diskriminierung darstellen;
(i) einen Verstoß gegen Rechtsvorschriften über Amtsgeheimnisse darstellen; oder
(j) einen Verstoß gegen eine vertragliche Verpflichtung gegenüber einer Person darstellen.
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4. Explizites Material
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Inhalte dürfen keine Gewalt[ in expliziter, drastischer oder grundloser Weise] darstellen.
Inhalte dürfen nicht pornografisch[ oder sexuell explizit] sein.
5. Sachliche Richtigkeit
Inhalte dürfen nicht unwahr, falsch, ungenau oder irreführend sein.
Tatsachenbehauptungen, die in Inhalten enthalten sind und sich auf Personen (juristische oder natürliche) beziehen, müssen wahr sein[; und Meinungsäußerungen, die in Inhalten enthalten sind und sich auf Personen (juristische oder natürliche) beziehen, müssen angemessen sein, ehrlich vertreten werden und die Grundlage der Meinung angeben].
6. Fahrlässige Beratung
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7. Etikette
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Inhalte dürfen nicht beleidigend, irreführend, bedrohlich, missbräuchlich, belästigend, einschüchternd, hasserfüllt, diskriminierend oder aufwiegelnd sein.
Inhalte dürfen nicht geeignet sein, Ärgernis, Unannehmlichkeiten oder unnötige Beunruhigung hervorzurufen.
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8. Marketing und Spam
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9. Regulierte Unternehmen
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10. Überwachung
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13. Schädliche Software
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